你的账号、设备与关注偏好，在凤凰体育怎么被使用

你在凤凰体育中国官方主站翻阅赛事内容、在安装指引里完成手机端安装、在帮助台查找排障办法，以及通过客服邮箱给我们写信，这几种场景下产生的信息，都按以下章节处理。

换手机是很多老用户最关心的一步：重新登录后，你关注的球队、常看的项目与内容目录的期数偏好会跟着账号回来，不需要再手动添加一遍。这个过程需要用到哪些信息，第 02 与第 03 章分别说明。

按用途归类，日常使用中与我们接触的信息主要有下面五类。它们多数由你在使用过程中自然产生，不需要额外填写表单。

• 账号信息

  登录所用的账号标识、登录状态与验证记录。关注球队与内容偏好跟随账号保存，所以换机后重新登录就能续上。

• 设备与系统信息

  设备型号、操作系统版本与屏幕尺寸，用于判断该给你哪一套安装步骤、页面在多大屏上如何排版。

• 访问与安装日志

  你选择了扫码、应用市场搜索还是浏览器下载，打开过哪些栏目，以及安装过程中出现的错误提示与时间点。

• 关注与内容偏好

  你关注的球队、常看的运动项目、内容目录里经常翻阅的专题，用来把相关内容排得更靠前。

• 客服沟通记录

  你发到客服邮箱的文字与截图，以及我们的回复内容，用于跟进同一个问题的后续进展。

每一类信息都对应一件具体的事，不做与此无关的用途。

• 确认是你本人

  登录验证与账号找回依赖账号信息，验证通过后才调取与你相关的关注记录。

• 让换机这件事变短

  新手切换设备按登录、验证、同步关注球队、恢复内容目录、检查通知设置五步走。前两步核验身份，后三步靠同步完成。

• 给出适配的安装办法

  系统版本决定推荐哪种安装路径；如果页面提示安装失败，日志能帮我们判断是网络、存储还是版本的问题。

• 把内容排到你面前

  关注球队与常看项目决定赛事战报、主客场数据和专题栏目在你这里的先后顺序，内容目录也会优先显示相关专题。

• 回复你的问题

  客服沟通记录用于回答当前问题，并让同一问题第二次来信时不必从头讲一遍。

• 保持服务稳定

  访问日志用于排查页面打不开、加载慢等异常，也用于防范异常请求对正常访问的影响。

为了让你能顺利打开页面、完成安装并安全登录，下列几类场景会涉及外部协作。每次协作我们只交出完成当次服务所必需的部分。

• 基础技术服务商

  服务器托管、内容分发与安全防护服务商，仅在承接相应技术环节时接触访问日志这类运行数据。

• 法律要求

  依法律法规或有权机关的有效要求提供必要信息时，我们按要求的范围提供，并留存相应记录。

• 内容与数据合作

  我们与 42 家媒体及内容机构、12 家球队球迷社区共建赛事栏目与数据内容。这类协作围绕内容本身展开，涉及个人信息时按最小必要处理。

如果你在合作洽谈中需要我们提供资料，可先看合作联系一页的说明，再通过其中的渠道与我们沟通。

不同信息的使用周期差别很大：关注偏好要长期跟着账号走，一次安装失败的日志在问题解决后就没有继续保留的必要。大致安排如下。

权限按岗位分配：赛事编辑、安装指引、数据标注与审核校对各自能接触的信息不同，客服只能调取与当前问题直接相关的记录。传输过程加密，访问行为留下可回溯的记录，我们定期检查权限分配是否仍然合适。

针对与你有关的信息，下面五件事你随时可以做。写信时用注册账号的邮箱发出，并说明想处理的事项，我们核对后尽快办理。

• 访问

  索取一份与你账号相关信息的说明，包括保存了哪些类别、用于什么用途。

• 更正

  账号标识、关注球队、内容偏好等出现错漏时，可以要求更正，也可以自己在账号内直接改。

• 删除

  对不再需要的沟通记录或偏好数据提出删除请求，我们会在确认身份后处理。

• 注销

  不再使用时可以申请注销账号。注销后关注记录与偏好随之清除，重新注册不会带出旧内容。

• 撤回偏好

  取消关注、清空常看项目、关闭通知提醒，都可以在账号设置里自己完成，不需要经过我们。

当前版本为 3.2。当平台新增安装路径、调整账号功能或内容目录的专题结构发生变化时，我们会同步更新这份说明，并在页首标注新的版本号。继续使用相关服务，表示你已了解更新后的内容。

对条款本身有疑问，或希望进一步了解某一类信息的处理方式，可发邮件至 support@app-entry-fenghuang.com.cn，也可拨打客服电话 400-7785-8176。安装、设备切换与赛事查询方面的具体问题，帮助台里已有整理好的答案；关于内容转载与外部链接，可查阅使用说明。